Community 360: Preguntas frecuentes
Nuestra aplicación Community 360 está diseñada para reunir a tu gente, dentro y fuera de tu instalación deportiva. Más que una simple aplicación de fitness, crea una experiencia conectada que genera motivación, compromiso y fidelidad a largo plazo a través de tu propia comunidad digital.
Para ayudarte a sacar el máximo provecho de la plataforma, hemos recopilado respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes, que abarcan desde el soporte de inicio de sesión y el seguimiento de entrenamientos hasta las funciones de la aplicación y las integraciones con aplicaciones de terceros.
Preguntas sobre inicio de sesión
¿Qué es xID?
El sistema de identificación de usuario xID es un ID de usuario numérico universal para iniciar sesión en los equipos de fitness Matrix y las aplicaciones móviles, que les ayuda a realizar un seguimiento y personalizar la actividad de entrenamiento. Tus miembros pueden elegir un nombre de usuario numérico de 10 a 14 dígitos para iniciar sesión. Recomendamos que utilicen su número de teléfono, ya que es más fácil de recordar. Hay un código de acceso numérico de 4 dígitos para la seguridad.
¿Qué pasa si un miembro no recibe el correo electrónico de validación?
Indique al miembro que inicie sesión con su xID y código de acceso y haga clic en la opción para "reenviar su correo electrónico de validación".
¿Qué pasa si mi miembro pierde u olvida su contraseña de xID?
Los miembros deben ir a la aplicación Community 360 de su centro y hacer clic en "Olvidé la contraseña" debajo del campo de inicio de sesión. Se les pedirá que introduzcan el xID o la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Al hacer clic en "Enviar" se generará un código de acceso temporal que se enviará a la dirección de correo electrónico asociada.
O, si no tienen acceso a la aplicación, pueden ir a https://matrixworkouts.jfit.co/ y seguir las indicaciones de "Olvidé la contraseña".
¿Qué pasa si un miembro no puede iniciar sesión usando el xID y la contraseña aunque sean correctos?
Después de cinco intentos de inicio de sesión fallidos, la cuenta se bloqueará por motivos de seguridad para proteger la información personal. Si esto ocurre, el miembro recibirá un correo electrónico que contiene un enlace para desbloquear la cuenta y restaurar el acceso.
Historial de Entrenamientos y Preguntas de Seguimiento
Un miembro inició sesión en el equipo cardiovascular Matrix antes de un entrenamiento, pero no vio el entrenamiento en su historial de entrenamientos. ¿Pueden añadir manualmente un entrenamiento que falta?
Los miembros pueden añadir entrenamientos que falten en línea. Un miembro simplemente inicia sesión con un xID y hace clic en el enlace "Entrenamiento ausente" en la pestaña "Mis entrenamientos". Él o ella introduce las estadísticas del entrenamiento y proporciona tanta información como sea posible sobre el equipo de cardio.
Nota: solo se puede añadir un entrenamiento "perdido" por día. No hay límite para los entrenamientos de "entrada manual" por día.
¿Cómo puede un miembro registrar entrenamientos en equipos de fuerza o equipos de cardio no conectados?
Los miembros pueden usar la función de entrada "Manual" en "Mis entrenamientos" e introducir entrenamientos por día. También pueden vincular aplicaciones y dispositivos de seguimiento de terceros a la cuenta en la pestaña "Mi perfil" para realizar un seguimiento automático de los entrenamientos fuera de las instalaciones.
¿Qué pasa si un miembro no quiere que sus entrenamientos se destaquen en el Panel de control?
Los miembros pueden ir a la pestaña "Mi perfil" y controlar la configuración en Privacidad.
¿Qué ocurre si un miembro cambia de instalación? ¿Se perderá la actividad física?
No, los miembros no perderán su actividad física. Sus xID se transferirán a cualquier nueva instalación con equipos compatibles con xID.
Preguntas sobre la aplicación y funcionalidad
¿Qué es la pestaña de Entretenimiento?
Si tu instalación cuenta con equipamiento cardiovascular conectado a internet, los socios pueden crear listas de reproducción de música para tener una experiencia personalizada mientras entrenan.
¿Pueden los miembros ver listas de reproducción de vídeos musicales fuera de mis instalaciones?
La función de vídeo musical actualmente solo está disponible en equipos conectados a internet en sus instalaciones.
¿Pueden los miembros añadir canciones a las listas de reproducción?
Esta función no está disponible actualmente, pero hay más de 4.000 vídeos musicales disponibles en la biblioteca de vídeos musicales. Para explorar la biblioteca y añadir vídeos musicales a las listas de reproducción, ve a la pestaña "Entretenimiento".
¿Puede un miembro participar en más de un desafío?
¡Por supuesto! Los miembros pueden unirse a tantos como deseen.
Preguntas sobre aplicaciones de terceros
¿Se añadirán más aplicaciones y dispositivos de terceros?
Sí, estamos añadiendo más continuamente. Por favor, haznos saber cuál es tu favorito para que podamos añadirlo a la lista.
¿Se puede vincular más de una aplicación y dispositivo de terceros?
Sí, se pueden vincular varios dispositivos y todos realizarán el seguimiento.
No veo el resumen de mi aplicación de terceros en la página "Panel de control". ¿Están vinculadas mis cuentas?
Prueba algunos pasos para asegurarte de que tu cuenta esté vinculada correctamente:
- Inicia sesión y accede a tu cuenta de aplicación de terceros.
- Cierra sesión en el sitio web de seguimiento de entrenamientos y vuelve a iniciar sesión.
