Redefinición del entrenamiento personal
Engage 360
Está bien ser el primero, sin embargo, en Matrix, creemos que vale más ser el mejor. Así que cuando analizamos cómo los entrenadores personales podían mejorar sus interacciones con los usuarios y descubrimos que nadie estaba verdaderamente satisfecho con lo que había, nos pusimos manos a la obra. Lo que necesitábamos era un sistema basado en la Web o en dispositivos móviles que permitiera a los entrenadores interactuar con los usuarios en cualquier momento y asignarles ejercicios, comprobar el progreso, controlar la alimentación y observar las actividades diarias. Lo que queríamos era un sistema que diera la oportunidad tanto a entrenadores como a usuarios de hacer todo esto a su manera, con sus aplicaciones, y sus dispositivos móviles en el centro de toda la interacción. Finalmente, lo que conseguimos fue un sistema que, puede cambiar para siempre la manera de pensar del sector fitness sobre el entrenamiento personal.
Estudio del problema
Nuestro equipo de desarrollo de plataformas comenzó escuchando a los propietarios y operadores de las instalaciones, a los entrenadores personales, a los usuarios, a los distribuidores y a comerciantes de todo el mundo y acabó averiguando exactamente cómo podrían mejorarse las soluciones existentes. Tras meses de entrevistas y de recopilación de datos, nos dimos cuenta de que el sector se enfrentaba a un problema de flexibilidad y libertad. Los propietarios y operadores de las instalaciones se mostraban frustrados porque los sistemas de entrenamiento existentes eran difíciles de implementar y no incluían la marca de la instalación fitness. Los entrenadores estaban descontentos con la estricta terminología y las limitaciones de las interfaces que dificultaban la comunicación con los usuarios de una forma que funcionara para ambas partes. Los usuarios tampoco estaban satisfechos, porque los ejercicios asignados tenían, con frecuencia, que completarse en máquinas específicas para que pudieran recibir su reconocimiento; por no mencionar el hecho de que no podían utilizar sus dispositivos favoritos. Incluso los sistemas de entrenamiento más automatizados se quedaban lejos de satisfacer la experiencia de ejercicios, ya que las asignaciones de ejercicios pre programadas carecían de un toque humano. No era una tarea sencilla para un único sistema resolver todos estos problemas tan diferentes, sin embargo, nuestro equipo afrontó el desafío con entusiasmo.
Creación de una nueva herramienta de comunicación
Nuestros talentosos expertos de investigación y desarrollo, los especialistas de productos, los ingenieros electrónicos, los desarrolladores web y los socios tecnológicos comenzaron a fusionar circuitos y códigos informáticos con ideas, y pieza a pieza la solución comenzó a tomar forma. Comenzamos adoptando la marca de la instalación fitness (sus colores, su terminología y sus logotipos) y la convertimos en la base de nuestra interfaz. Con este inteligente toque de diseño, los propietarios y operadores rápidamente se sintieron cómodos al implementar nuestro nuevo sistema. Después, desarrollamos una interfaz intuitiva que facilitara a los entrenadores una rápida creación y asignación de ejercicios y, a los usuarios, el acceso a los comentarios a través de su dispositivo con conexión a Internet favorito. Además, nuestro nuevo sistema se integró a fondo con nuestra Community 360 para agilizar los procesos de recopilación de datos de los usuarios y convertir el seguimiento del progreso en una tarea mucho más sencilla y gratificante que nunca. Por último, nuestro equipo se aseguró de que el Engage 360 funcionara sin problemas con conocidas aplicaciones de terceros y dispositivos como Fitbit®, MyFitnessPal® o MapMyFitness®, entre otros, de modo que los usuarios no se vieran obligados a trabajar con una máquina concreta para poder obtener su reconocimiento por el duro trabajo hecho. Sabíamos que contábamos con una solución única que ofrecer a las instalaciones de fitness, pero no tuvimos ni idea de lo especial que era el Engage 360 hasta que lo pusimos en marcha.
Desarrollo de nuevos flujos de ingresos y una auténtica responsabilidad
Pronto averiguamos que nuestra solución Engage 360 podía hacer todo lo que pedíamos y mucho más. De repente, usuarios que en el pasado podrían no haber mostrado interés por un entrenamiento tradicional individual tuvieron acceso a una nueva escala de entrenamiento personal. El entrenamiento personal era ahora más asequible y flexible, porque solo requería una reunión inicial con un entrenador en lugar de varias sesiones por semana a una hora determinada. El Engage 360 también era menos intimidante para los usuarios que no estaban preparados para la intensidad que supone tener a un entrenador al lado mientras se recorren kilómetros y se realizan repeticiones. Y aún hay más, la comunicación ininterrumpida logró una verdadera responsabilidad en la relación del entrenador y el miembro, mientras estos últimos se mantuvieron por buen camino para obtener mejores resultados que nunca. Esta sensación de realización animó a los usuarios a seguir esforzándose por conseguir nuevos objetivos y a regresar a por más.
Mejora de la experiencia de todos los usuarios
En definitiva, cada persona integrante de la fórmula del fitness descubrió ventajas especiales a través del Engage 360. Los usuarios lograron mejores resultados, alcanzando objetivos y traspasando fronteras como nunca antes. Los entrenadores pudieron centrarse en estos resultados para hacer crecer sus negocios y tomar la iniciativa en lo que respecta a la búsqueda y fidelización de clientes. Incluso los propietarios de las instalaciones vieron los beneficios en sus resultados finales, porque los usuarios siguieron regresando y trayendo a amigos para que probaran. Nuestro Engage 360 no ha hecho, ni más ni menos, que cambiar el juego y redefinir lo que en realidad significa y puede lograr el entrenamiento personal.
